Contact
sales@injitech.co.kr
02-6012-0810
Medallia
메달리아(Medallia)는 고객/직원 경험 분석 전문 SaaS 솔루션으로, 다양한 고객 피드백을 실시간으로 수집하고, AI / NLP 기술을 통한 결과 분석 및 조치를 안정적으로 수행할 수 있는 엔터프라이즈급 솔루션입니다.
주요 장점
옴니채널 피드백 수집 및 통합 분석
Medallia는 웹, 모바일, 소셜, 콜센터 등의 다양한 채널에서 고객 및 직원 의견을 수집하고 하나의 플랫폼에서 통합 분석합니다.
AI 기반 인사이트와 예측 분석
AI·머신러닝 기반 기술로 감정 분석, 행동 패턴 식별, 우선 순위화된 인사이트를 제공하며, 실행 가능한 추천을 통해 빠른 의사결정을 지원합니다.
고객·직원 경험 개선
단순히 피드백만 모으는 것이 아니라 고객 충성도 향상, 운영 비용 절감, 수익 증대 등 실질적 비즈니스 성과로 연결할 수 있습니다.
AI 기반 전사적 통합 경험 관리 플랫폼
기업의 모든 고객 및 직원 접점을 하나의 플랫폼에서 실시간으로 수집·분석·조치할 수 있는 엔터프라이즈급 경험 관리 솔루션으로, AI 기반 인사이트로 조직 전반의 경험 개선을 촉진합니다.
산업별 적용사례 및 대표 구축사례
Medallia는 현재 애플, 월마트, 삼성 등 주요 대기업들과의 글로벌 단위의 고객 및 직원 경험 관리프로그램을 운영하고 있으며, 리테일부터 제조, 금융, 자동차, 통신, 보험, 여행, 병원, 공공기관, B2B 등 다양한 산업군에서 활용 중입니다.
엘지유플러스
실시간 디지털 고객경험 설문 수집 및 분석
HMM
고객경험 분석
삼성전자판매
고객경험 분석
서울대학교병원
환자경험조사
고객 경험 혁신을 위한 파트너 역량 확보
(주)인지테크는 국내 Medallia 최대 매출 리딩 파트너로서, 최대 규모의 Medallia Certified Engineer 조직을 기반으로 고객경험 혁신을 지원합니다. 국내 리딩 기업들이 선택한 CX 전문 파트너로서, 수천만 고객 접점에 이르는 대규모 사용자 환경에서 Medallia를 안정적으로 운영하도록 지원합니다.
